Salesforce anunció el martes la disponibilidad general de su plataforma de desarrollo de agentes de inteligencia artificial llamada Agentforce. La oferta es, en esencia, un método sin código o con poco código para implementar chatbots para empleados o clientes.
Salesforce dice que la nueva plataforma ya está siendo utilizada por empresas como OpenTable, Saks y Wiley.
“Agentforce no depende de la participación humana para realizar el trabajo”, escribe Salesforce en un comunicado vinculado a la noticia. “Estos agentes pueden activarse mediante cambios en los datos, reglas comerciales o automatizaciones prediseñadas”. El sitio de la compañía, por otro lado, destaca la nueva oferta como más bien una simbiosis entre personas y bots, afirmando que “los humanos con agentes impulsan juntos el éxito del cliente”.
Salesforce continúa señalando en el comunicado que “Agentforce va más allá de los chatbots y los copilotos”. Si bien “copiloto” es un lenguaje común en el mundo de los chatbots de IA, podría leerse como una indirecta a Microsoft, que lanzó 10 nuevos agentes de IA para Dynamics 365 hace poco más de una semana. El director ejecutivo, Marc Benioff, llamó explícitamente a su principal competidor empresarial.
El ejecutivo recientemente se refirió a las herramientas de Microsoft como “Clippy 2.0”, comparando Copilot con el polarizador clip antropomórfico de Word. Benioff acusó las ofertas de IA de inexactitudes y de “derramar datos corporativos”. Cabe señalar que Agentforce es el sucesor del Einstein Copilot de marca similar de Salesforce.
La IA se ha vuelto central para la estrategia de Salesforce, como muchas otras en el espacio empresarial.
La directora ejecutiva de Slack, Denise Dresser, que se une a TechCrunch en el escenario de Disrupt el martes, ha posicionado las ofertas de inteligencia artificial de su empresa matriz como la pieza central de una apuesta para transformar Slack en algo más que una simple plataforma de chat de trabajo. Agentforce es una gran parte de lo que Dresser ha dado en llamar un “sistema operativo de trabajo”.
En la disponibilidad general del martes se incluye Agentforce Service Agent, una especie de oferta de autoservicio para clientes. Esa oferta comienza en $2 por conversación. Mientras tanto, Agent Builder es esencialmente lo que parece: permite a los usuarios crear agentes personalizados creados sobre plantillas.