Amplitude, una empresa que cotiza en bolsa que fabrica software de análisis digital, ha adquirido Comando IAuna startup de participación de usuarios de aplicaciones anteriormente conocida como CommandBar.
La mayor parte del equipo de 30 personas de Command AI con sede en San Francisco se unirá a Amplitude. El cofundador y director ejecutivo de Command AI, James Evans, no reveló los términos del acuerdo, pero dijo con franqueza que una adquisición no era algo que hubiera estado planeando.
“Nuestro crecimiento fue excelente y teníamos mucha pista”, dijo Evans a TechCrunch. “No estábamos de compras ni nada por el estilo. Pero cuando Amplitude nos contactó hace un tiempo, este verano, nos entusiasmamos mucho con la combinación y nos convencimos de que podríamos crecer más rápido y llegar a más usuarios juntos”.
Evans inició Command AI en 2021 como una forma para que los desarrolladores integraran fácilmente la funcionalidad de búsqueda en sus aplicaciones web. Junto con los cofundadores Richard Freling y Vinay Ayyala, creó el primer producto de Command AI: una barra de búsqueda en la aplicación que proporcionaba resultados personalizados, atajos y la capacidad de resaltar nuevas mejoras de la aplicación.
A lo largo de los años, la cartera de productos de Command AI se amplió para incluir un chatbot y AI Co-Browsing, que guía al usuario a través de las funciones de la aplicación tomando el control efectivo de su mouse. Una herramienta más reciente en desarrollo, Nudge Autopilot, muestra “empujones” (por ejemplo, recordatorios para probar ciertas funciones de la aplicación) a los usuarios automáticamente en función de métricas.
Veinticinco millones de usuarios finales interactúan con los productos de Command AI de forma regular a través de aplicaciones creadas por clientes como Hashicorp, Gusto, Yotpo y LaunchDarkly, dijo Evans. Antes de la compra de Amplitude, Command AI logró recaudar 23,8 millones de dólares de patrocinadores como Insight Partners, Itai Tsiddon y Thrive Capital.
Entonces, ¿cómo encaja la tecnología de Command AI en la hoja de ruta del producto de Amplitude? Spenser Skates, director ejecutivo y cofundador de Amplitude, dice que la startup permitirá a Amplitude ofrecer “asistencia personalizada al usuario” a través de recorridos dentro del producto, experiencias de incorporación y más.
Específicamente, a principios del próximo año, Command AI lanzará listas de verificación y guías para Amplitude, que permitirán a los clientes crear planes de acción para aplicaciones y sitios web, así como recorridos interactivos por productos. Los anuncios, otra capacidad impulsada por Command AI que llegará a Amplitude, permitirá a los clientes configurar “activadores inteligentes” en aplicaciones para cosas como actualizaciones y ofertas especiales.
Evans ve las integraciones como una evolución natural para Command AI, que ha ofrecido conectores a Amplitude durante algún tiempo.
“Existe un círculo muy estrecho entre las herramientas que ayudan a comprender el comportamiento del usuario (Amplitud) y las herramientas que le ayudan a influir en el comportamiento del usuario (nosotros), dijo. “Imagínese que identifica un segmento de usuarios que parece no estar interesado en su producto. Bueno, naturalmente, es posible que desees hacerles una pregunta a esos usuarios mediante una encuesta, o intentar guiarlos hacia alguna característica que pueda interesarles y luego agregar esos comentarios o ver el impacto de ese cambio. Siempre hemos resuelto esa conexión con la integración, pero estar en el mismo equipo nos permitirá construir un circuito de retroalimentación mucho más estrecho”.
Evans se convertirá en director de producto de Amplitude una vez que se cierre el acuerdo, mientras que Ayyala se convertirá en director de ingeniería. Ambos supervisarán la nueva organización de productos Command AI de Amplitude, que continuará atendiendo a los clientes actuales de Command AI hasta fin de año.
Command AI es la tercera adquisición de Amplitude desde su fundación hace una década. En 2020, Amplitude compró ClearBrain, una empresa de análisis predictivo, y en 2021 compró la empresa de canalización de datos Iterativamente.
Amplitude afirma tener más de 2.700 clientes de pago, incluidos 26 de Fortune 100.