Flujo eleganteuna plataforma de comercio social con sede en Singapur y Hong Kong que ha creado una suite de inteligencia artificial conversacional para la interacción con el cliente dirigida a los mercados asiáticos, dijo el miércoles que había conseguido una financiación adicional de 7 millones de dólares. El dinero se utilizará para seguir desarrollando su inteligencia artificial, así como para penetrar más profundamente en el sudeste asiático y Oriente Medio, y abrirse camino en Europa.
La recaudación de fondos y los planes de crecimiento de la startup subrayan el rápido aumento del comercio social, donde los vendedores aprovechan plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok y YouTube para comercializar sus productos y encontrar nuevos clientes, y los consumidores usan las mismas plataformas de redes sociales para descubrir y comprar cosas.
El comercio social está creciendo actualmente más rápido que comercio electrónico convencionalSe espera que el valor de mercado estimado del comercio social solo en la región de Asia Pacífico superar los 894 millones de dólares en 2028lo que representa un crecimiento del 10,6% respecto a 2022.
En este sentido, la IA conversacional es una parte importante de cómo se ha desarrollado el comercio social. El uso de la funcionalidad de chat basada en IA significa que los vendedores pueden escalar su servicio de atención al cliente para trabajar con grandes cantidades de usuarios y, al mismo tiempo, mantener sus propias operaciones ágiles. También agrega una capa programática al proceso, con análisis que les brinda más información sobre qué funciona y qué no, cuándo y a quién, y para automatizar diferentes tipos de respuestas para diferentes audiencias en consecuencia.
Se proyecta que la industria de la IA conversacional alcance 49.900 millones de dólares para 2030, un 24,9% más que los 13.200 millones de dólares de 2024.
Teniendo en cuenta la necesidad de ampliar no solo el comercio social sino también el comercio electrónico en general, tal vez no sorprenda saber que el espacio de la IA conversacional está abarrotado. Entre los competidores de SleekFlow se incluyen Messagebird, Respond.io, Gupshup, Omnichat, Trengo, WATI, Unifonic y Verloop.
Henson Tsai, fundador y director ejecutivo de SleekFlow, afirma que la startup se distingue de estos y otros rivales por sus funciones más optimizadas. Entre ellas se incluyen capacidades omnicanal (es decir, marketing en más de una plataforma e interfaz desde un único panel de control), automatización del marketing y un generador de flujos fácil de usar que permite flexibilidad para crear experiencias de chat únicas para cada cliente. Las capacidades de pago instantáneo incluyen enlaces de pago en el chat, funciones de colaboración en equipo, integraciones de plataforma CRM integradas con HubSpot y SalesForce, y funcionalidad de comercio electrónico.
El plan es expandir su plataforma “con ofertas en marcha para procesos de ventas y soporte totalmente automatizados en voz, llamadas y correo electrónico para brindar un valor incomparable a nuestros clientes”, dijo Tsai a TechCrunch.
La startup también nombró recientemente a un nuevo CTO, Gao Lei, un veterano de IA y big data con más de dos décadas de liderazgo tecnológico en Silicon Valley.
“Desde el nombramiento de nuestro director de tecnología, Gao Lei, un veterano de Silicon Valley, hemos aumentado significativamente nuestros esfuerzos de ingeniería para estar a la vanguardia de la tecnología innovadora y la IA avanzada”, afirmó Tsai.
SleekFlow se basa en un modelo de negocio SaaS de múltiples niveles Con un complemento opcional para los clientes que también quieran configurar y gestionar un canal de mensajería de WhatsApp Business. La startup busca equipos de ventas y marketing y la utilizan empresas que van desde equipos pequeños hasta grandes empresas en los sectores de seguros, atención sanitaria, telecomunicaciones y venta minorista. Hong Kong Broadband Networks (HKBN), Delonghi, la empresa de muebles en línea Cellini y el fabricante de electrodomésticos de consumo doméstico de Malasia Khind se encuentran entre sus clientes.
SleekFlow está operativa actualmente en Singapur, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil y los Emiratos Árabes Unidos. De estos países, Tsai afirmó que el comportamiento de los consumidores, especialmente en Indonesia (que se prevé que se convierta en uno de los mayores mercados de consumo en 2030), ha ido cambiando rápidamente hacia las compras en línea en lugar de las tiendas físicas tradicionales. El alto poder adquisitivo de Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos significa que es probable que estas regiones también sean mercados clave para el comercio social, añadió Tsai.
Atinum Investment, una firma de capital de riesgo con sede en Seúl, lideró esta última ronda de financiación, en la que también participaron los inversores existentes AEF Greater Bay Area Fund y Transcend Capital Partners, junto con Moses Tsang, ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs Asia LLC. Anteriormente, SleekFlow recaudó una ronda de financiación de Serie A de 8 millones de dólares liderada por Tiger Global.
La empresa se negó a hacer comentarios sobre su valoración, pero además de haber recaudado 15 millones de dólares hasta la fecha, otras métricas financieras a destacar son que sus ingresos recurrentes anuales (ARR) han aumentado a 8-9 millones de dólares a junio de 2024 desde alrededor de 1-2 millones de dólares en diciembre de 2022. Su personal también ha crecido de 60 a 160, y los clientes han aumentado en más de 5.000 a nivel mundial, dijo Tsai a TechCrunch.