AT&T acordó pagar una multa de 950.000 dólares por una interrupción del servicio en agosto de 2023 en cuatro estados en los que la operadora no realizó llamadas al 911 ni notificó a tiempo la interrupción a ocho centros de llamadas al 911. “Como parte del acuerdo, AT&T implementará un plan de cumplimiento de tres años diseñado para garantizar el cumplimiento futuro de las normas de notificación de interrupciones y llamadas al 911 de la FCC”, dijo la Comisión Federal de Comunicaciones en un comunicado. presione soltar ayer.
La interrupción del servicio de 2023 duró 1 hora y 14 minutos y afectó a usuarios de Illinois, Kansas, Texas y Wisconsin. Como resultado, se produjeron más de 400 llamadas al 911 fallidas.
“La interrupción del servicio 911 se produjo durante las pruebas de partes de la red 911 de AT&T”, dijo la FCC. “Durante las pruebas, un técnico de un contratista de AT&T desactivó inadvertidamente una parte de la red, y el sistema de AT&T no se ajustó automáticamente para adaptarse a la parte deshabilitada de la red, lo que provocó la interrupción. Las pruebas no estaban asociadas con ninguna actividad de mantenimiento planificada y, por lo tanto, no se sometieron a la estricta revisión técnica que se habría realizado de otro modo”.
Había 315 puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP), o centros de llamadas al 911, a los que se les debía notificar sobre la interrupción del servicio. “AT&T envió notificaciones iniciales oportunas a 307 de los 315 PSAP potencialmente afectados sobre la interrupción del servicio al 911. Sin embargo, AT&T no notificó a tiempo a ocho PSAP potencialmente afectados”, dijo un portavoz de AT&T. decreto de consentimiento AT&T aceptó lo anterior. AT&T reconoció en el acuerdo “que es responsable de cumplir con las reglas aplicables independientemente de cualquier presunto incumplimiento por parte de su contratista”.
Notificar a cada centro de llamadas sobre una interrupción del servicio es importante porque “un centro de llamadas puede entonces notificar al público sobre la interrupción y proporcionar información sobre formas alternativas de obtener asistencia de emergencia, como llamar al centro a un número de 10 dígitos o enviar un mensaje de texto al 911”, dijo la FCC.
Podría venir una sanción mayor
AT&T podría recibir otra multa por una interrupción más reciente y mucho más grave que ocurrió en febrero de 2024. La interrupción de febrero de 2024 fue causada por una actualización fallida que expulsó a todos los dispositivos de los usuarios de la red, bloqueando más de 92 millones de llamadas telefónicas, incluidos más de 25.000 intentos de comunicarse con el 911.
El mes pasado, la FCC publicó un informe en el que criticaba a AT&T por no seguir las mejores prácticas que dictan que “los cambios en la red deben probarse, revisarse y aprobarse exhaustivamente” antes de implementarse. La Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional de la FCC remitió el asunto a la Oficina de Cumplimiento de la agencia por posibles violaciones de las normas de la FCC.
AT&T ya ha realizado algunos cambios en respuesta a las fallas de febrero de 2024. AT&T ahora está “escaneando la red en busca de cualquier elemento de la red que carezca de los controles que habrían evitado la interrupción” e “implementó medidas adicionales para la revisión por pares y adoptó procedimientos para garantizar que el trabajo de mantenimiento no pueda realizarse sin la confirmación de que se han completado las revisiones por pares requeridas”, según el informe de julio de 2024 de la FCC.
Esos cambios fueron independientes del plan de cumplimiento del acuerdo recientemente anunciado sobre la interrupción del servicio de agosto de 2023. El plan de cumplimiento incluye actualizaciones de los procedimientos de notificación de PSAP, monitoreo mejorado después de los cambios en la red, pruebas mejoradas durante y fuera de las ventanas de mantenimiento, evaluaciones de riesgos y capacitación en cumplimiento para los empleados.